1. Introduction
Chez Darcom Maroc SARL, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience de livraison rapide, fiable et transparente pour tous nos clients. Cette politique de livraison détaille les informations relatives aux modalités, délais et conditions de livraison des services et produits que nous proposons.
2. Modalités de Livraison
Nous proposons plusieurs méthodes de livraison, adaptées à la nature des produits et à la localisation du client. Les options disponibles incluent :
•Livraison standard : Livraison de vos produits immobiliers ou services dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
•Livraison express : Pour une livraison plus rapide, nous offrons une option express qui permet de livrer dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, moyennant des frais supplémentaires.
•Livraison internationale : Pour nos clients en dehors du Maroc, nous proposons des options de livraison internationale avec des délais variant entre 10 à 15 jours ouvrables, selon la destination.
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille du produit et de la localisation de la livraison. Un récapitulatif des frais de livraison est fourni avant la validation de la commande. Nos frais de livraison sont compétitifs et transparents, sans frais cachés.
•Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour certains services ou produits, sous conditions spécifiées sur notre site.
•Tarifs standard : Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et de la méthode choisie.
•Livraison express : Des frais supplémentaires sont appliqués pour la livraison express, détaillés lors de votre commande.
4. Délai de Livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction des services ou produits achetés. Voici un aperçu des délais généraux :
•Produits immobiliers : La livraison de nos services liés à la gestion de projets immobiliers, tels que les évaluations ou les consultations, peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables.
•Services de gestion de projet (comme Airbnb, aménagement, construction, etc.) : Ces services seront livrés dans les délais convenus lors de la signature du contrat. Les délais peuvent varier en fonction de la complexité du projet.
5. Suivi de Livraison
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l’évolution de la livraison en temps réel. Si vous avez choisi une livraison express, le suivi sera mis à jour plus fréquemment.
6. Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez des problèmes de livraison (retard, produit endommagé, ou erreur dans la commande), nous vous encourageons à nous contacter immédiatement. Notre équipe de support client est disponible pour résoudre toute situation dans les meilleurs délais.
Si vous constatez :
•Un retard dans la livraison : Contactez-nous pour obtenir une estimation mise à jour du délai de livraison.
•Un produit endommagé : Prenez une photo du produit endommagé et envoyez-la à notre service client pour traitement.
•Une erreur de commande : Nous travaillerons rapidement pour rectifier l’erreur et vous faire parvenir le bon produit.
7. Livraison à l’International
Pour les clients internationaux, nous offrons des solutions adaptées en fonction des destinations. Les frais de livraison pour l’international seront calculés en fonction du poids du produit et de la destination. Un suivi détaillé vous sera fourni pour toutes les commandes internationales.
8. Adresse de Livraison
Il est important de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs dues à une adresse incorrecte ou incomplète. Si vous avez un doute sur l’adresse, veuillez nous contacter avant de finaliser votre commande.
9. Retour et Annulation
•Retour : En cas de problème avec votre livraison, vous pouvez demander un retour sous 14 jours après réception du produit, à condition qu’il soit dans son état original.
•Annulation : Les services ou produits peuvent être annulés avant expédition. Pour annuler une commande après expédition, veuillez contacter notre service client dès que possible.
10. Contact
Si vous avez des questions concernant la livraison, les frais, ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, veuillez nous contacter via :
•📧 Email : info@darcommaroc.com
•📞 Téléphone : +212 661 304 616
